Inbound

Ihre Kunden können uns vertrauen

Abonnentenbetreuung
Abonnentenbetreuung

Wir bearbeiten alle Anfragen rund um das Abonnement der Saarbrücker Zeitung oder des Pfälzischen Merkur. Wir kümmern uns unter anderem um Adressänderungen, Reisenachsendungen, Änderungen von Bankverbindungen, aber auch um Anfragen zur Rechnung und Zustellreklamationen. Dabei bearbeiten wir sowohl telefonische als auch schriftliche Aufträge und Anfragen.

Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement

Kommt es zu massiven Beschwerden bezüglich der Zustellung der Zeitung, so setzen wir unser Spezialteam des Beschwerdemanagement ein. In enger Abstimmung mit der Zustellgesellschaft werden individuelle Lösungen gefunden, um die Kunden wieder zufrieden zu stellen.

Abonnementfaktur
Abonnementfaktur

Wir bearbeiten die vollständige Faktur der Abonnements für unsere Kunden von der Erstellung der Rechnung bis hin zum Forderungsmanagement in unserem Outbound-Bereich.

Anzeigenannahme
Anzeigenannahme

Im Privatkundenbereich erfassen und bearbeiten wir Kleinanzeigen und gestaltete Anzeigen, die uns per Telefon, Fax, E-Mail, Brief oder über das Onlineservicecenter erreichen. Einen großen Bereich bildet dabei auch die Bearbeitung des komplexen und sensiblen Themas der Traueranzeigen.

Telefonzentrale
Telefonzentrale

Die Telefonzentrale ist die Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Bereits seit Gründung der SMVG übernehmen wir diese Aufgabe für die Saarbrücker Zeitung. Dabei nutzen wir auch die Möglichkeiten einer elektronischen Telefonzentrale.

Kartenvorverkauf
Kartenvorverkauf

Wir beraten unsere Kunden bei der Buchung von Veranstaltungstickets. Wir buchen die Tickets bei telefonischer Bestellung in den Ticketsystemen Ticket regional und Pro Ticket. Zudem haben wir den Versand der telefonisch bestellten Tickets übernommen.

Lesershop
Lesershop

Wir nehmen Bestellungen für die Einkaufswelt der Saarbrücker Zeitung entgegen und beraten die Kunden hinsichtlich ihrer Bestellungen. Auch alle Anfragen zu Bestellungen bearbeiten wir in unserem Servicecenter.

Leserreisen
Leserreisen

Wir nehmen Bestellungen der Leserreisen-Unterlagen entgegen und senden diese direkt aus dem Servicecenter heraus an die Interessenten.