QM-Zertifizierung

Qualität ist unsere Verpflichtung

Im Januar 2010 wurde die SMVG vom TÜV Saarland e.V. entsprechend der Richtlinie 9001:2008 ISO-zertifiziert. Im Rahmen der Zertifizierung wurden alle Abläufe der SMVG hinsichtlich „Bereitstellung und Durchführung von ln- und Outbound-Dienstleistungen rund um den Kundenkontakt und Erbringung von sonstigen Serviceleistungen im Kunden-Kontaktcenter“ dokumentiert. Alle Abläufe werden seit diesem Zeitpunkt ständig überwacht und aktualisiert und in jährlichen internen und externen Audits kontrolliert und ggf. angepasst.

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